Analista de CSC I – Central de Atendimento

Quem somos

Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.

Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.

Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsiona

🎯Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar a coordenação da Central de Atendimento na condução dos atendimentos, garantindo excelência e elevando o nível de satisfação do cliente interno;
• Prestar suporte nos atendimentos realizados pelos canais disponibilizados pela Central;
• Realizar a coleta e organização de dados de diferentes sistemas;
• Desenvolver e atualizar de dashboards e relatórios operacionais;
• Realizar análises dos indicadores de desempenho da área e indicar o diagnóstico adequado, provendo melhoria contínua;
• Realizar validações e ajustes necessários nos fluxos de atendimento da área.

🔎O que você precisa ter:

• Ensino superior em andamento em Administração, Processos gerenciais, Gestão de Pessoas, Engenharia de Dados, Computação ou afins;
• Seis meses de vivência em rotinas de atendimento digital e manipulação de dados;
• Excel Intermediário e Power BI Básico.

🌟Será um diferencial se você:

• Noções básicas de Python, SQL, KPIs de Atendimento e conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de ticket.

Horário de Trabalho: Segunda à Sexta de - 8h30 às 18h18

Veja alguns outros benefícios de Ser Solar:

🩺Para cuidar da sua saúde e segurança:

• Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
• Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
• Plano Odontológico;
• Programa de Saúde Emocional;
• Wellhub (rede de academias);
• Seguro de vida.

🍴Para cuidar da sua alimentação:

• Vale alimentação;
• Vale refeição ou refeitório na unidade

🚌Para sua mobilidade:

• Vale transporte ou transporte fretado

💵Para sua programação financeira:

• Participação nos Lucros;
• Previdência Privada

📣E vamos além com:

• Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
• Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
• Descontos em produtos do nosso portfólio;
• Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.

Na Solar Coca-Cola, a paixão não é apenas um sentimento, é a força que impulsiona tudo o que fazemos.

Nossa jornada é trilhada por mais de 19 mil pessoas solares, espalhadas por 13 fábricas e 44 Centros de Distribuição, atendendo a aproximadamente 400 mil pontos de venda em uma área que representa 70% do Brasil.

Acreditamos que o sucesso é construído com dedicação e trabalho em equipe, onde cada um tem a oportunidade de ser protagonista e contribuir para o crescimento da empresa. Contagiamos uns aos outros com a energia e o entusiasmo que nos movem a dar o nosso melhor a cada dia, dentro e fora dos muros vermelhos.

Propósito, desenvolvimento e performance sustentam a nossa proposta de valor ao colaborador e nos fazem cada vez mais Solar.

Juntos, somos a Solar Coca-Cola: Paixão que transforma. Sede que impulsiona.

#VemSerSolar